صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12
النتائج 11 إلى 15 من 15

الموضوع: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الحاكم

  1. #11
    مساعد باحث
    تاريخ التسجيل
    Sep 2013
    الدولة
    السودان - الخرطوم - بحرى
    المشاركات
    35

    افتراضي رد: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الح

    بناءعلى ما تقدم فإن هذه الدراسة اختصت برصد احكام المرضى الى جانب التقنيين و الفنيينبمراكز و اقسام الاشعة العامة و الخاصة بولاية الخرطوم فيما يتعلق بجودة الخدمةالوظيفية في تلك المراكز والاقسام. اوضحتالدراسة في ادبياتها ان هناك عدة كتاب صمموا معايير عنيت بقياس جودة الخدماتالمقدمة من قبل الوحدات الصحية المختلفة. ومعظم هذه المعايير صممت(اتجهت) مباشرةً لقياس الرضا Satisfaction measure مبنية على استبانات تملأ من قبل المرضى قبل وبعد تلقي العلاج . وان هذه المسوحات استخدمت أبعاد متعددة ففي حين استخدم هلكا Hulka و زملائه – كما اوردنا سابقا- عبارات مبنية على ثلاثة ابعاد فقط هي العلاقات الشخصية ، الاقناع و المهارةالمهنية. نجد انTompson تومبسون قدبنى عمله على سبعة ابعاد هي الملموسية، الاتصالات،العلاقات بين المرضى و العاملين، وقت الانتظار ،اجراءات الدخول والمغادرة، اجراءات الزيارة و الحاجات الروحية .أما ريدينباخ وسانديفار Reidenbach & Sandifer فقد استخدما عشرة ابعاد تمتقليصها إلى سبعة ، ولكن عموما من المتفق عليه أن ادراك الشخص للخدمة المقدمة عادةما يكون مبنيا على المقارنة مع ما كان يتوقعه منها عليه فإن المقياس الذي استخدملاغراض هذه الدراسة هو مقياس الفجوة gap measure والمبني على مقياس سيرفيكوال servpul measure لبرارسورامان وزملاءه.تمتحليل النتائج بإستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية."SPSS"تمتحديد الفجوات ما بين المتوقع والمدرك بالنسبة لكل العبارات بإستخدام مبدأ servqual principle:-جودة الخدمة = المتوقع (E)– المدرك (P)Service Quality=Expectation-Perceptionكمااستخدمت النسب التراكميةتماستخراج المتوسطات يالنسبة لكل عبارة من عبارات الاستبانات التي اجاب على اسئلتهاالعملاء و العاملين بالنسبة لخدمات المراكز و الاقسام الخاصة و العامة .كانتالمتوسطات الخاصة بالتوقعات العامة عالية نسبيا. كانتنتيجةالمقارنه حسبمتوسط التوقعاتوالادراكات من المبحوثين بالنسبة للمرضى على النحو التالي:1/ المرضى العملاء قد اعطوا درجات مختلفة من الأهميةللجوانب المختلفة لخدمات مراكز واقسام الأشعة التي يتعاملون معها (عامة او خاصة )وذلك وفق ما تشير اليه بيانات الجداول.2/و يتضح ايضا من تلك البيانات مباشرة ان المجموعتين من المتعاملين مع مراكز و اقسامالخاصة و العامة على السواء يعتبرون ان :· اهتمامالمركز او القسم المعين باستفساراتهم و حل مشاكلهم.· وان وجود تسهيلات ملائمة و صحية بالمركز او القسم .· امتلاكالمركز او القسم لمعدات و اجهزة متطورة. · التزامالعاملين بالمواعيد المحددة لهم. اهم الجوانب التي يجب توافرها في الخدمة الصحية أو نالت أعلى درجات تفضيلهم3/ و من نفس النتائج التي تمالحصول عليها يمكن القول بكل ثقة ان مراكز او الاقسام الاشعة الخاصة تتمتع بصورة ذهنية متميزة لدى الغير افضل مماتتمتع به المراكز و الاقسام العامة.4/ مع ذلك فقد اتضح من تحليلالبيانات ان ما تلقاه المتعاملون مع تلكالمراكز و الاقسام الخاصة و العامة من خدمات اقل من طموحاتهم اذ اتضح من خلال تطبيق مبدأ سيرفيكوال ان هناك فجواتمتفاوتة بين المتوقع و المدرك فعلا في بنود تلك الخدمات لصالح التوقعات في كلحالة. 5/لقد اتضح ان خدمات المراكز والاقسام موضوع هذه الدراسة وبتأكيد كبارالمستشاريين و الاختصاصيين الاكاديمية و المهنييين في مجال الاشعة الذين تم استقصائهم من قبل الباحث تعاني حتى فيجوانبها الفنية ( الجودة الفنية ) ناهيكعن اعتبارات الجودة الوظيفية . و يتفق ذاك مع ما توصلت اليه الدكتورة ضحى عبده فيدراستها المشار اليها سابقا من ان الخدمة الاشعاعية ( الفنية ) في اقسام و مراكزالاشعة موضوع دراستها دون مستوى القياس (15%)[1]جدير بالذكر ان المستشارين و الاختصاصيين المشار اليهم لم يتعرضوا فيتقييمهم لجودة اداء خدمات الاقسام و المراكز موضوع هذه الدراسة لجانب الجودةالوظيفية بشئ من الأهتمام بل ركزوا ملاحظاتهم على جانب الجودة الفنية و ربما قديعود السبب في ذلك اما ان الخدمة الوظيفية بالنسبة لهم غير واردة في تقييم اداءمتل هذه الانشطة اصلا او غير متعارف عليها كمطلوب او مكون له تاثيره او لأنها شئثانوي لايؤثر كثيرا في اداء الخدمة . او ان هناك افتراض بأن العميل اصلا راضياً في كل الحالات بما هو موجود و لم يرتقي تفضيله بعد ليمتد الى جوانب كماليةاو مكملة كجوانب الخدمة الوظيفية و بالتالي فإن المهم هو استخراج الفيلم في اطارالمواصفات المحددة من قبل الجهة الطالبةوبالمعايير المعنية المتفق عليها. 6/ و يؤكد ما اوضحه المستشارون و الاختصاصيون و الاكادميين و ما توصلت اليهالدكتورة ضحى من نتائج من خلال بحثها الميداني نفسه ان جميع رؤساء الاقسام و مديروالمراكز الذين اجابوا على اسئلة استبيان الباحث بأنهم :1) يوافقون بشدة 91.7% و يوافقون8.3 % على ان مراكز و اقسامالاشعة العاملة بولاية الخرطوم تنقصها( من حيث الجودة الفنية)المعدات و الاجهزةالمتطورة (سؤال رقم 2 قائمة ما يجب او ماهو متوقع(.2) وانهميوافقون بشده (83.3%) ويوافقون (16.7%) على ضرورة تزويد هذه المراكز والأقسامبعاملين موثوق بهم (سؤال رقم 14 من نفس القائمة).وفي جانب جودة الخدمة الوظيفية من وجهة نظر هؤلاءالتقنيين والفنيين من مدراء المراكز ورؤساء الاقسام فقد نالت إجابات الأسئلةرقم(3،11،17،8،28) على أهم ما يجب أن توليه هذه المراكزمن اهتمام وذلك على النحوالتالي:1) يجب أن توفــر المراكز والاقسام لروادهـــا تسهيلات أساسيةملائمة وصحية ( 91.7% موافقون بشدة+ 8.3 موافقون على ذلك).2) يجب أن يعتمد المركز لعملائه على خدمة فورية. ( 91.7%موافقون بشدة+ 8.3 موافقون على ذلك).3) يجب أن تدعم إدارة المراكز والاقسام العاملين بمايساعدهم على تقديم خدمة أفضل (91.7% موافقون بشدة+ 4.2% موافقون، 4.2% محايد).4) يجب أن يهتم العاملين بالمراكز والاقسام بتقديم الخدمةبشكل جيد كشئ أساسي (87.5% موافقون بشدة+ 12.5% موافقون).5) يجب أن يراعي العاملين مصلحة المريض( 78.5% موافقونبشدة+ 8.3% موافقون+4.2% محايد)وهكذايلاحظ أن المعنيين بالأمر يقرون بأنفسهم بما تعانيه خدماتهم من ضعف.هذهالنتائج والملاحظات استوحيت التحرك الايجابي للارتقاء بهذه الخدمات المرتبطة بحياةالانسان وما تستحقه من عناية واهتمام فكان أحد الخيارات المتاحة ضرورة تطبيق نمطإدارة الجودة الشاملة بكل جوانبه على جميع أنشطة ووحدات خدمات الرعاية الصحية خاصةمن قبل الحكومات كما ذكر من قبل.ورغم تبني وزارة الصحة السودانية لهذا التوجهودعمه بالتركيز على ذلك في سياسة الوزارةبل وانشاءها لإدارة متخصصة للاطلاع بنشر ثقافة الجودة على جميع وحداتها وانشطتهاإلا ان الاستجابة لهذه النداء تبدو غير مشجعة.

    [1] ضحى عبده،مرجع سابقDohaAbdo Mohamed, op.cit,p. XXXVII

  2. #12
    مساعد باحث
    تاريخ التسجيل
    Sep 2013
    الدولة
    السودان - الخرطوم - بحرى
    المشاركات
    35

    افتراضي رد: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الح

    التوصيات:
    لتحقيقالجودةالكليةالمطلوبةالتيتقدمهااقسامومراكزالاشعةيقترحالباحثانتكونالجوانبالوظيفيةالمشكلة للجودةالوظيفية معترف بها كمكون أساسي في جودة هذا النوع من الخدمات.وأنالجودةالوظيفيةيحبأنتغطيكل الجوانب والمراحل والعملياتذات الصلة والتي قد تؤثر في رضاء العملاء بما في ذلك على سبيل المثال:- المظهر العام للمباني والمكاتب.- الاستقبال الجيد.- توفير التسهيلات المناسبة والصحية مثال ذلك – الاستقبال المريح – دوراتالمياه النظيفة – مياه الشرب النظيفة.- المعلومات والدلائل والمراشد الضرورية. هذه الجوانب قد تضم وتشمل أيضاً:- وقت الانتظار القصير.- المعاملة الطيبة من قبلالعاملين.- الالتزام بالوقت المحددلأداء الخدمــة.تقديمالخدمة بصورة صحيحة من أول مرة بدلاً من الاستدعاء مرة أحرى لمراجعة الفحص. معاييرالجودة الشاملة في قسم الأشعة :وفيمايتعلق بمعايير الجودة الشاملة وتطبيقاتها في أقسام ومركز الأشعة العاملة بولايةالخرطوم فقد استخلص الباحث من خلال مناقشة لهذا الجانب مع بعض العاملين في هذهالأقسام والمراكز من طلاب ماجستير الأشعة التشخيصية في عام 2001 المعلوماتوالملاحظات التالية : الشروطالواجب توفرها في موظف الاستقبال أو ما يسمى بالسكرتير الطبي؟1. أن يكون على دراية تامةبالمصطلحات التي يتعامل معها.2. أن يكون على درايةبحالات المرضى المستعجلة عندما يتم كتابتها من قبل الطبيب المعالج.3. أن يكون على درجة عاليةمن الوعي والقدرة على التعامل مع الآخرين .ب. ماهى الشروط التي يجب توافرها في مكاناستقبال المريض ؟ 1.أن يكون جيد التهوية .2.أن تكون بة مقاعد مريحة في الجلوس ومساحاتمخصصة للمرضى في حالات الطوارئ (النقالات) 3. أن يكون مطابقا بة برامج الوقاية من الإشعاعمن حيث المسافة من غرفة الأشعة أو من حيث استخدام الدروع الواقية .4. توفر مياه الشرب النقية والصحية .معايير الجودة أثناء عملية إجراء الفحص:1. التأكد من إن المريض هوالمذكور، ومطابقة أسم المريض مع الاسم في طلب الأشعة.2. مطابقة الفحص مع شكوىالمريض ، سبب إجراء الفحص .3. شرحطريقة إجراء الفحص بصورة مبسطة للمريض ومع إعلامه بما هو المطلوب منة أثناء إجراءالفحص.4. إجراء الفحص بالطرقالتقنية المعروفة المطبقة عالمياً .5. إعلام المريض بما هوالمطلوب منة بعد إجراء الفحص .6. تبليغ المريضبمكان وزمان استلام الصور والتواريخ .ومن خلال الملاحظة في الأقسام المختلفة لبعضالمستشفيات وجد الاتى :1. معظمموظفي اللإستقبال مشتتي التركيز والانتباه ولا يعلمون أبسط المعلومات عن الإجراءاتالتي هي من صميم عملهم .2. أمكنةالاستقبال في المستشفيات الحكومية غير صالحة للجلوس وغير جيدة التهوية وغير نظيفةفي بعض الأحيان وتفوح منها بعض الروائح.3. تجد في بعض المستشفياتلا يوجد موظف استقبال، فتقنى الأشعة يكون هو ما بين استقبال المريض وعمل الفحصوتسليم الصور، بما يقلل تركيزه ويجعله عرضة للمناوشات التي قد تنشا بين الحينوالأخر بينة وبين بعض المرضى والمرافقين.4. تقنيوالأشعة في بعض الأماكن تجدهم لا يبالون بالوقاية من الأشعة للمريض والمرافقين،وتجد معظمهم مجهد وقابل للاستثارة من قبل المرضى للمرافقين الذين يتذمرون للكثيرمن الأحيان ووجد إن هذا يرجع في بعض الأحيان إلى تذمر التقني نفسه من أوضاع العملوشعوره بعدم الرضاء وفى أحيان أخرى لأنة يكون مجهد جراء العمل لساعات طويلة فيأماكن متعددة لأن المرتب الواحد لا يكفيه .5. الأجهزة في بعضالمستشفيات متهالكة وغير صالحة .6. الأفلام وحافظات رديئةوعملت لفترات طويلة مما أدى الى نقصان جودة الصور الإشعاعية .

  3. #13
    مساعد باحث
    تاريخ التسجيل
    Sep 2013
    الدولة
    السودان - الخرطوم - بحرى
    المشاركات
    35

    افتراضي رد: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الح

    المراجــــــع
    [1] David. Camilleri&Mark O' Callaghan "comparing public and private hospital careservice quality" international journal of health care: the qualityassurance, M C B" university, press. 11. 4. 1988. P127.127[1] تامر ياسر البكري، تسويق الخدمات الصحية البازورى، ، ص 198.[1] المرجع السابق ، ص 199[1] المرجع السابق ص 199[1][1] David. Camilleri &Mark O'Callaghan.op.cit.p. 127[1] تامر البكري، مربع سابق ،2ص 198.· العلامات (تشير) للمؤلفالحالي[1] بشير عباس محمود العلاق ، قياس جودة الخدمات من وجهة نظرالمستفيدين كمؤشر مقال على الأداء الناجح للقيادات الإدارية في المنظمات الخدمية :حالة المختبرات الطبية الصحية ومراكز الأشعة في الأردن، المؤتمر العربي الثاني فيالإدارة: القيادة الإبداعية في مواجهة التحديات المعاصرة للإدارة العربية، فيالمنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة 6-8 نوفمبر 2001ص 173. 2. Arora, S.C. "Applying ISO9000 year book 1988 McGraw Hill USA.1998.3. management system Itc, 1996 – Also Johnson, perry op.cit.4. Anne Tomes and Stephen Chee Peng, Service quality inhospital care: The development of an in patient questionnaire: on internet: journal of health care quality assurance, vol8,no.3,1955-Evaluation ofconventional diagnostic services Radiology in Khartoum. Sudan – 2009.Donabediana, Exploringin Quality Assessment & Monitoring, Vol. (1) Health administration,press,1980 (2) inDavid.Camilleri &Mark O' Callaghan , Op cit, P.128-129* إن تطبيقنموذج Servqual في قياس جودة خدمات الرعاية الصحية معتمد وموثوق به وفقاً ل اسبلر وقوباديانSpeller &Ghobadian, Change for the public Sector, Journal: Managing Service Quality,1993, September, P.29[1] بشير عباس محمود العلامة،مرجع سابق ، ص 177.[1] Anne Tomes and Stephen Chee Peng, Servicequality in hospital care: The development of an in patientquestionnaire,International journal ofhealth care quality assurance, vol8,no.3,1955.PP.29-33, MBC university press.[1] Muller,RA ( Implementing TQM in Health carerequire adaptation and innovation), International Journal of Quality andReliability Management, Vol.9 No3 Quoted in ,P.25[1]Anne Tomes and Stephen Chee Peng, Opcit,P.25-26[1] Patrick R., (Surveys of Patient satisfaction(Part1)Importer general consideration,(British MedicalJournal),Vol.302,No.6781,April 1991,PP.887[1] Hulka, B.S.Zyzaski SJ , cassel, J.C. andTompson, (Scale For measurement of satisfaction with Medical care, modificationin content, Former scoring, Medical care,Vol.12, 1970,P.611[1] Tompson ,AGtt,( The measurement of PatientPerception of Hospital care), Unpublished doctoral thesis v Mist, university of Manchester,1983[1] Baker R., (Development of questionnaire toassess patient satisfaction with consultation in general paradice, BritishJournal of general paradice,Vol.431,Dec.1990, PP487-490[1]Reidenbuck & others, Exploring perceptionof hospital operations by a modification serviqual , journal of health care marketing,Vol.10,No.4,Dec.1990, PP47-55[1] Galbert A. chunchill,S.R. Surpernant,Expectations and norms in model of consumer satisfaction , Journal of marketingResearch, Vol.19,Dec.1982, P.49[1]اسماعيلمحمد السيد، قراءات في بعض القضايا التسويقية الخاصة، كلية التجارة ،جامعةالاسكندرية، مصر1999، ص16-21[1] Teasr,Expectation performance evaluation at consumer perception, journal of marketingin Galbert A.Chunchill,op.cit [1] Galbert A. chunchill,S.R. Surpernant,op. cit.[1] خالد بنسعيد ،عبد العزيز بن سعيد، إدارة الجودة الشاملة: تطبيقات مع القطاع الصحي، كليةالعلوم والإدارة، جامعة الملك سعود، الرياض،1997،ص 24-25[1]نقلاً عنالمرجع السابق،ص 43[1]المرجعالسابق، ص81[1]المرجعالسابق،ص 39[1]نقلاً عنالمرجع السابق ص 39[1] محمد فريد الصحن،الجودة المدركة للخدماتالمصرفية:دراسة ميدانية لإختبار محدداتها والنماذج المستخدمة في قياسها،مجلد كليةالتجارة للبحوث العلمية،جامعة الاسكندرية، المجلد 31،العدد سبتمبر 1994،ص25[1] Govdon, David, Redefining Processes & creat Amone Humman patientenvironment,Health care strategic Management,17no.March,pp14-16 [1] Parasurman et al, Altranative scale for measuring service quality :Acomparative Assessment based on psychometric and diagonistic criteria ,Journalof Retailing, Vol.70,No.3, pp 201-230[1] Ibid,p.203[1] Hugh C.H.Koch, Implementing & sustaining total quality managementin health care,longman,UK,1992,p1[1] Maxwell R., Quality assessment in health,Business Management Journal(BMT), no13, pp31-34 ,Quted in Ibid,P1[1] Hugh C.H.Koch, Op cit,p2 [1] Parasurman et al, Altranative scale formeasuring service quality :A comparative Assessment based on psychometric anddiagonistic criteria ,Journal of Retailing, Vol.70,No.3, pp 201-230 ISSN0022-4359[1] Rebuplic of Sudan, Government of National unity ,Federal Ministry ofHealth,Sudan National Health Policy,2006,pp4-12 and 15[1] بسام يونس ابراهيم وآخرون،مبادئ الإحصاء، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2005، ص41[1] إدارة الطب العلاجي ولايةالخرطوم[1] لواء شرطة دكتور بشرىحسين، أ.د. الجنيد عوض يوسف، دكتور عباس النور، أ. علي عبد الرحمن علي، أ.فتحيةخالد رئيس قسم الأشعة مستشفى الخرطوم، رئيس قسم الأشعة مستشفى أحمد قاسم، أ. أسامةقمر الدين نائب رئيس قسم الأشعة مستشفى البراحة، رئيس قسم الأشعة مستشفى أمد رمانالتعليمي، رئيس قسم الأشعة مستشفى الخرطوم بحري، د.معتصم السيد، د. ضحى عبده[1]ضحىعبده،مرجع سابقDoha Abdo Mohamed, op.cit,p. XXXVII

  4. #14
    مدير وصاحب الموقع
    تاريخ التسجيل
    Sep 2004
    الدولة
    مكة المكرمة
    المشاركات
    4,413
    مقالات المدونة
    1

    افتراضي رد: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الح

    ما شاء الله جهد طيب
    وليتك تنشر هذه الدراسة واي دراسة اخرى قيمة في الموقع
    على هذا الرابط
    http://www.minshawi.com/
    ليسهل فهرسة الدراسة ورجوع الباحثين لها
    ثم يمكنك نشر رابط الدراسة بعد اضافتها في الموقع الى هذا المنتدى فتعم الفائدة
    تحتاج الامر الى التسجيل في الموقع وهو سهل وميسر
    وفقك الله وبارك فيك ونفع بعلمك
    ابو عبدالله

  5. #15
    مساعد باحث
    تاريخ التسجيل
    Sep 2013
    الدولة
    السودان - الخرطوم - بحرى
    المشاركات
    35

    افتراضي رد: ورقة علمية:قياس جودة خدمات وحدات الرعاية الصحية بولاية الخرطوم -السودان-ب.على الح

    جزاك الله الف الف خير
    اخى أبو عبداللله
    بروفسر الحاكم أستاذنا وهو أحد الأعلام فى علم الإدارة وعنده كمية من الكتب والأبحاث إن شاء الله أرفعها على الموقع
    بعد موافقته الكريمة إن شاء الله
    وإن شاء الله يجظى الموقع بكل ورقة مفيدة منى ومن الزملاء الدكاترة فى السودان
    قدر الإمكان
    عندى ورقتين علميتين تحت الإعداد
    إن شاء الله عند اكتمالهم يشرفنى ان استضيفهم فى الموقع
    وهى تختص بالتنمية البشرية وبناء القدرات
    الأولى: تحويل العمل الروتينى المتكرر الممل الى عمل شيق وممتع مهما تكرر
    والورقة الثانية: أثر القرأن فى رفع قدرات العقل التصورية والتفكيرية
    وإن شاء الله أنا حاج هذا العام وسأفوج فى الأول من ذو الحجة 1434
    الموافق 5 اكتوبر 2013 اسأل الله ان يتقبل منى ويجعل حجى مبرور هو ولى ذلك والقادر عليه رحمان الدنيا والأخرة
    الحنان المنان

صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  

جميع الحقوق محفوظة لموقع منشاوي للدرسات والابحاث